POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SKIN BY ERIKA VEGA COMPANY, S.A. DE C.V., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Para garantizar la higiene y seguridad de nuestras clientas y clientes, nuestras prendas son consideradas íntimas y de uso personal, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
1.- CONDICIONES GENERALES. Todas las compras son definitivas. No realizamos cambios ni devoluciones por razones de talla, preferencia o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.
Al realizar una compra en nuestra tienda online www.skinbyerikavega.com y/o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el/la cliente(a) acepta expresamente esta política.
2.- SKIN solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:
2.1.- Si el producto enviado por SKIN no corresponde a la talla solicitada, este error debe notificarse dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas después de recibir su producto y SKIN correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.
2.2.- Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, deberá reportarse dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas naturales después de recibir su producto y SKIN correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.
En cualquiera de los casos anteriores, el/la cliente(a) debe notificar por escrito, enviando un correo a Skinbyerikavega@outlook.com proporcionando la siguiente información:
- Número de orden.
- Fotografías y descripción detallada del defecto o de la talla incorrecta.
- El producto debe:
- No haber sido usado ni lavado.
- Estar limpio y sin manchas (incluyendo, pero no limitado a, desodorante, fluidos corporales, sangre, polvo, maquillaje).
- No tener olores ajenos al producto (incluyendo, pero no limitado a, desodorante, sudor, perfume, alimentos o cualquier otro aroma externo).
- Conservar su empaque original y las etiquetas correspondientes.
Las solicitudes serán evaluadas y, en caso de proceder, se enviarán instrucciones para el proceso de devolución o cambio.
3.- No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Daño derivado de uso inadecuado, mal lavado o alteración de la prenda; Prendas con señales de uso, lavado o sin su empaque original; y Daño intencional con el fin de obtener un cambio.
4.- Cualquier intento de presión mediante redes sociales para obtener cambios o devoluciones fuera de esta política podrá ser considerado un acto de difamación o daño moral y estará sujeto a las acciones civiles y/o penales que se prevén en la legislación mexicana.
5.- Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de cambios y devoluciones, favor de escribir a Skinbyerikavega@outlook.com
6.- Para las compras realizadas en nuestra tienda online www.skinbyerikavega.com, el/la cliente(a)es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si la entrega no se concreta debido a datos incorrectos (domicilio, número de teléfono o correo electrónico) o por falta de respuesta al momento de la entrega, el paquete será devuelto a SKIN. En estos casos, el/la cliente(a) deberá cubrir el costo de la guía para el reenvío del paquete. SKIN no se hace responsable por retrasos o devoluciones derivadas de la imposibilidad de contactar al cliente(a).
La última actualización de esta política se realizó el 11 de marzo de 2025. Todas las compras realizadas antes y después de esta fecha estarán sujetas a las condiciones vigentes de esta política, y no se aplicarán condiciones diferentes a las establecidas en el momento de la compra, a menos que se modifique expresamente la política. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política para estar al tanto de cualquier cambio o actualización.